灿烂的笑容像一剂良药，

让人倍感安心与温暖。

细致周到的服务，

为患者提供了极大的便利，

努力工作使医疗服务更加人性化，

用爱心与责任搭建起医患之间的信任桥梁，

感谢！让这个世界更加美好！

黍香酒初熟，菊暖花未开。重阳佳节来临，来河南省中医院就诊的患者们发现，门诊部的导医护士身披鲜亮的红色绶带，端庄温婉地为患者进行着服务，绶带上"敬老服务"四个大字赫然醒目。

为更好的改善患者就医感受，积极提升患者就医体验，河南省中医院门诊部全力推出"80岁老人就医全守护"等便民举措，80岁以上缺少家属陪同的老年患者，由导医护士全程陪同就诊，为患者提供诸多便利。

老人腿脚不便独自一人来院就诊，护士小宋远远看到后主动用轮椅把老人接到大厅，一路陪同就诊、缴费取药，每到一处，细细安抚老人焦急的情绪，结束就诊后仔细叮嘱老人注意事项和用药需知，并把老人送到了医院门口。

老人拄着拐杖在综合楼就诊，缴费取药时站在队伍当中格外小心，生怕别人碰到了行动缓慢的自己，这一切被护士小马尽收眼底，她主动上前扶老人坐下休息，自己则帮助老人排队取药。取过药后，老人连声感谢。

一对夫妇颤颤巍巍相互搀扶着询问导医小张煎药房的位置，小张见他们年事已高，路面导向也分辨不清，便主动提出帮他们取药，取过药后得知老人找不到出口，便全程护送老人出了院门，找到公交站牌才放心的离开。

导医细致耐心的服务是无数患者进入医院后遇到的第一道温暖的风景。不光是80岁以上老人，门诊部的导医护士每天都用亲切真挚的微笑，热情周到的服务，把关爱带给每一位来就诊的患者。记忆障碍的住院患者忘记自己所住科室的名字，在门诊大厅里尽显茫然，她们关切的迎上去，经过仔细核对，积极帮助并联系到科室人员，全程护送患者回到科室，获得了一个大大的拥抱；小朋友们和家人走散，不记得家长电话，找到门诊部进行求助，护士积极与保卫科联系，在全院范围内寻找家长，最终全家得以团聚；患者不清楚做检查的位置，护士们便一遍遍不厌其烦的进行指引，老年患者甚至全程带路直至到达。

门诊导医不仅把敬老、爱老的中华美德融入到生活，更用谦、和、礼、敬的态度对待每天的工作。每天她们要说的话语很多，每一句话却如同春风拂面，给人以希望和力量。当患者因为病情焦虑而不知所措时，导医们总能及时伸出援手，用一句句温馨的话语安抚着人们的情绪，每一个细微的帮助都可能成为患者心中的一束光芒。

为进一步解决群众看病就医的急愁难盼问题，增进强化"以患者为中心"的服务理念，细化全方位服务，河南省中医院相继推出午间／夜间门诊，门诊部积极配合各部门工作，安排诊区导诊进行弹性排班，保障就诊秩序和就医效率，为患者提供测量血压、打印病历、院内导引等全方位服务，为了让患者更快地找到项目位置，门诊部自己精心制作的导航二维码很快在院内随处可见，这些便民举措，均获得了患者的一致好评。

门诊不仅是医院服务体系的重要组成部分，也是连接医院与患者的纽带。听民声，解民忧。下一步，河南省中医院门诊部将倾力打造专业的优质护理服务团队，优化服务流程，提高患者满意度，确保进一步提升就医效率和医疗护理服务质量。（王静 陈昕）