改善医疗服务 | 北京协和医院眼科服务再升级
医院App上的专业组号源划分更细了，患者一目了然；辅助检查自动预约系统上线，患者可以在医院App或自助机上自行改预约；优化检查队列，患者等候时长明显缩短；自助眼压检测计投入使用，优化人力资源……连日来，北京协和医院眼科不断升级服务，辅助检查信息化初见成效，人民群众看病就医体验持续改善。
2023年，北京协和医院眼科门诊量约20万人次，各项检查人次超30万，几十项检查都几乎在科室内完成。一年来，在信息中心和门诊部的大力支持下，眼科以信息化建设为重点加快服务创新。2023年下半年，在北京协和医院App上进一步细化专业方向，努力让患者挂号更精准。2024年，科室全面梳理医嘱及工作流程，上线了眼科辅助检查自动预约系统，患者可根据需要在App或自助机上自助改预约。科室“挤”出更多人力进行辅助检查，缩短患者等候时间。
科室还根据患者病情进一步优化检查分流。对于“危、急、特”检查，导诊单上标注了“当时段”，患者可以按照导诊单上的提示在当日进行检查；对于常规需要“择期”的检查，患者也可以在导诊单上看到预约时段，如青少年散瞳验光后，系统将把复验自动约在散瞳检查后瞳孔恢复的时间。
近年来，近视防控日益被大家重视，建立屈光档案就显得至关重要，其中，眼轴的数据被视为关键信息之一。眼科技术组组长李东辉介绍，以往眼轴测量检查都是“混”在眼科B超的队列中，无形中拉长了预约时间，科室重新梳理，形成了眼轴测量检查单独队列，患者等候时间从1周缩短至1天，眼科B超队列也随之“瘦身”。
“已检测到你的眼球，右眼检测中，请睁大眼睛。”智能化设备是提高就诊效率的有力武器，眼科屈光手术检查室新增设了一台自助式眼压检测计。患者只需按照屏幕提示，将眼睛对准检测窗口，轻轻按下开始按钮，设备便会自动检测眼压。“操作有语音提示，比较容易上手，也没有不适感。扫码后就能直接看到眼压状况。”患者在使用后纷纷表示，“挺方便的”。
临近暑期，眼科又将迎来一波“摘镜潮”。北京协和医院是全国最先开展激光治疗近视手术的医院，目前眼科已做好准备，持续优化就诊流程，根据每位患者的具体情况，制定个性化手术方案，确保手术安全和效果。
“如今，护士台前排队的人数明显减少，诊区也显得更加井然有序。”眼科主任于伟泓表示，走小步不停步，下一步科室还将在门诊激光治疗、日间和门诊手术预约、术前术后检查等方面进一步优化布局，加强诊区内的标识和指引，增设自助辅助检查设备，为患者提供更专业、更便捷的医疗服务。