澎湃新闻记者 王选辉 实习生 俞涵

因“恶意退货太多整条街道被商家拉黑”一事持续发酵，近日有网友反映，奢侈品牌圣罗兰（Saint Laurent）多款产品将杭州市萧山区盈丰街道纳入“拒售”范围。

澎湃新闻实测发现，该品牌淘宝官方旗舰店中的多款产品，盈丰街道范围内的20个不同地址——从居民小区到街道办事处——无一例外均无法下单；而仅将地址改为杭州其他区域，订单随即恢复正常。更换其他账号购买时，同样遇到前述一样的问题。

实测结果表明，限制并非技术故障或偶发，而是精确指向“萧山区盈丰街道”这一特定区域。

记者测试包括街道办在内的20个所处于杭州市盈丰街道的地址，均显示“限购”。图片来源均为 澎湃新闻记者 王选辉 实习生 俞涵 图

实测：盈丰街道20个不同地址均被圣罗兰“限购”

盈丰街道是杭州萧山区最年轻的街道，于2020年6月30日正式成立，7月1日挂牌，辖区总面积23.10平方千米。

据潮新闻报道，2025年，盈丰街道常住人口23.9万人，青年人口占比约70%，远高于杭州和萧山平均水平，是名副其实的“青年双高地区”——规模高、占比高。公开信息显示，该街道聚集了大量文化传媒公司及直播电商机构，是杭州直播经济的重要集聚地之一。

近日有媒体报道，因部分从事直播的消费者存在“穿完就退”“用完即退”等行为，多家店铺被迫采取了“拉黑街道”的自救措施。经媒体报道后，此事一度登上热搜引发讨论。而被“拉黑”的街道直指盈丰街道。

除了服装类店铺，澎湃新闻在小红书评论区发现，有网友反映，盈丰街道已被奢侈品牌圣罗兰淘宝官方旗舰店“拉黑”。

记者先后将收货地址设置为萧山区盈丰街道范围内的20个不同地点，包括杭州丽晶国际公寓、华润置地亚奥城、新世界·丽晶国际中心、盈一社区、百分百健康管理中心花花产康、网鱼电竞、盈丰街道办事处、盈丰街道利一社区党群服务中心、盈丰街道综合信息指挥室等地，地点涵盖了中小学、政府机关、医院、大型商业综合体、农贸市场、银行、居民小区、大型公寓、普通商铺等类型。

然而，选择上述收货地址后，全部订单页面均提示：“您所购买的商品不在限购支持的区域内，暂不能购买。”记者尝试更换其他账号登录购买，同样出现了上述情况。

作为对比，记者将收货地址修改为杭州市其他区域，如位于西湖区的浙江大学紫金港校区、上城区的绿城·丽澜轩、余杭区的仁和街道东塘村，同一款包立即可以正常下单，并显示“预计明天送达”。

值得一提的是，同样所处萧山区、和盈丰街道相邻的宁围街道、北干街道，记者实测的多个地址都可以正常下单。

对于圣罗兰官方旗舰店内的其他商品，记者也做了测试。发现除了前述皮包外，店内测试到的大部分成衣、包包、鞋履等都出现了盈丰街道“限购”、其他区域可正常购买的情况。

宁围街道和盈丰街道相邻，多个地址都可以在淘宝旗舰店正常下单购买圣罗兰产品。

他同时认为，当平台提供“按街道（区域）拉黑”的技术功能时，平台应当对这一功能的使用进行必要说明、管理，而不应该回避责任、推诿给商家。

律师：拉黑区域或违反公平交易权，蔓延将切割消费公平

张建表示，根据目前所掌握的情况，一些商家的拒售行为是基于该区域恶意退货率较高的“自救行为”，从现实合理性角度看，“拉黑拒售”是在维权成本过高、平台规则失灵等情况下的自我保护行为。但如果商家做法过于极端，比如拉黑整个区域，或违反《消费者权益保护法》中的公平交易原则。

他表示，圣罗兰作为国际奢侈品牌，其限售的理由基础与其他中小商家的“高退货率”是否一致，目前缺乏公开说明。如果圣罗兰无法提供类似的数据支撑，其限售行为的合理性和合法性基础将更加薄弱。

张建表示，从民事合同的角度，商家有权在承诺前选择不与特定消费者交易，这是市场主体的经营自主权，有其现实合理性。但如果超过必要的限度，则属于“连坐”式拉黑，涉嫌违反《消费者权益保护法》等法律，侵害了无辜消费者的公平交易权。

他直言，区域拒售行为若成为普遍现象，消费者的公平交易权将被地域性划分切割，“住在这里”本身就可能成为无法购物的理由，这与《消费者权益保护法》的立法精神背道而驰。一旦连坐式的“一刀切”拉黑获得某些商家的效仿，可能从个别街道蔓延到整个城市或更大范围。

为此，张建认为，从商家的角度看，要尽量精准维权而非“一刀切”。首先应积极通过平台渠道进行申诉和举报，努力争取平台的规则性保护。对于确定的恶意消费者，可以利用平台提供的个体拉黑功能，这样相较而言更加精准的技术手段比简单粗暴的“拉黑街道”更值得尝试。

同时，平台应当进一步明确“区域拉黑”功能的使用条件和审批流程，要求商家在启用该功能时提供合理的数据支持，并设置定期审查制度，并要求其在商品详情页明确公示限售区域，保障消费者的知情同意权。

本期编辑 邢潭