“您好，这里是西安市心理援助热线，请问有什么可以帮您？”深夜，一通电话接入陕西省精神卫生中心·西安市精神卫生中心。电话那头，是一位情绪崩溃的年轻男性。

这是“12356”心理援助热线日常接听的其中一通来电，也是陕西构建心理健康服务网络中的一个缩影。

如今，抑郁、焦虑等情绪问题不再是“小众困扰”，而是逐渐成为跨越年龄、牵动家庭的民生焦点。

24小时“心灵急救站”

电话背后的绝望与希望

今年4月，陕西全面开通这条24小时心理援助热线，由医生、心理治疗师等组成的专业团队，为陷入情绪困境的人提供倾听、支持和干预。这是我省在心理健康服务领域迈出重要一步，为更多人提供专业的心理支持，帮助他们走出了心理困境。

“疗愈，从电话接通的那一刻就开始了。”心理治疗师杜凤说，“12356”心理援助热线具有及时性、便利性、高效性、公益性等特点，不受时间和地域限制，随时向公众提供心理健康服务。

当晚，正值夜班的热线咨询员温丁懿接到了那位男性的电话。电话那头男士声音沙哑，说自己在河边，刚吃了头孢又喝了酒。细聊下来才知道，那天是他亲人的忌日，加之工作原因，情绪长期受到困扰需用药控制。

温丁懿没有急于劝说，而是耐心倾听，一边肯定他坚持治疗七年的坚强，一边悄悄记录关键信息，同时在工作群呼叫二线同事协助报警。

四十多分钟里，从一开始说“想跳下去”，到后来慢慢说“谢谢你，我要挂电话了不想耽误你时间”，温丁懿内心久久不能平静。“他自己已经很难受了，但是还在一直考虑我怕影响我休息，他的内心一定是善良的。”

一直等到凌晨12点多，警察传来消息：人找到了，已经被家属接走了，她悬着的心这才放下。

10月16日，陕西省精神卫生中心·西安市精神卫生中心“12356”心理援助热线工作站内，热线咨询员温丁懿正在接听来电。记者 袁晨/摄

这样的紧急救助，“12356”心理援助热线每天都在发生。杜凤介绍，热线每天接到约70通求助电话，19岁至40岁的来电者占比较高，约占70%。来电者的困扰主要涉及家庭问题、情感问题、情绪问题、经济问题等。

陕西省精神卫生中心·西安市精神卫生中心负责西安市热线的接听工作，由精神科医生、心理治疗师等98人组建的专业团队，向公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。

然而，并不是每一通来电都能有“好结果”。

温丁懿坦言，大部分时候，来电者要么不愿说地址，要么不肯给家属电话，遇到高危案例干预难度大。“你明明知道来电者可能有危险，却无法精准找到，那种无力感特别熬人。”

温丁懿告诉记者，接线员会以倾听和共情的态度聆听来电者的想法、困难和诉求，在保持自身情绪稳定的同时，也要接纳工作的局限性。同时希望心理援助热线未来可以与公安等部门加强紧急热线联动，提高心理危机事件的协同效率。

校园“心育”密码

考砸有人帮难过有人陪

“我们班的4人小组特别好，上次我考试没考好，组员不仅帮我分析错题，还陪我聊天解闷，比自己闷在心里舒服多了。”西安高新区第十一初级中学八年级学生卢奕辰口中的4人小组，正是学校打造的“小组合作成长共同体”。

不仅是学习上的伙伴，更是心理上的同辈支撑。遇到烦心事能互相倾诉，有困难时能彼此帮扶，成为校园心理防护的“第一道关卡”。

“青少年心理健康不是单独一课，而是要融入办学理念、课程体系和校园文化的方方面面。”西安高新区第十一初级中学党支部书记、执行校长郭戈说。

为了构建完善的青少年心理健康守护体系，学校从制度层面夯实基础，成立校长牵头的学生心理健康教育工作领导小组，将心理健康教育纳入学校整体发展规划；制定“预防、预警、干预”三位一体的危机干预预案，明确班主任、科任教师、心理教师、校级领导的快速响应流程，确保每位学生的情绪变化都能被及时捕捉。

“我们不搞‘心理孤岛’，而是用‘五育融合’滋养积极心态。”郭戈介绍，学校以“臻彩”课程为骨架，把心理教育“藏”进每一堂课、每一次活动。

德育课用红色故事筑牢心理根基，智育课通过小组合作营造支持性学习氛围，体育课保障每天锻炼释放压力，美育课让学生用绘画、音乐表达情绪，劳育课在田间劳作中锻造坚韧品格。

西安高新区第十一初级中学开展学生考后心理赋能辅导。学校供图

评价体系同样暗藏心育巧思。

每位学生可凭特长与综合表现获取星级臂章成为“校园之星”；校园活动中设置“最佳进步”“最具合作力”等奖项取代名次奖励；老师手中的“星灿成长币”，学生只要有点滴进步就能获得，攒够还能兑换荣誉臂章或在校园内就能实现抓娃娃自由。

心理健康教师刘碧琳介绍，学校还打造了“心福小筑” 咨询室、“心语长廊”放松区，组建“心境心理剧社团”——学生自编自演校园生活中的情绪困扰，两部关于家庭沟通的心理剧在今年校园艺术节首演，不仅让演员释放了压力，更在台下同学中引发共鸣。

值得一提的是，学校的努力收获了显著成效，在校学生抑郁风险检出率为2.17%，远低于陕西省平均水平。但深化家校共育的实效性仍是当前学校面临的最大挑战。

“部分家长对心理健康问题认识不足，有的过度焦虑，孩子一点情绪波动就慌不择路；有的则忽视否认，认为孩子就是矫情。”刘碧琳说，学校通过家长学堂、家长开放日、心理工作坊、一对一沟通等方式，向家长普及心理健康知识，定期向家长发送年龄段心理指导信，让家长学会理解孩子、倾听孩子，真正形成家校共育合力。

郭戈表示，青少年心理健康教育是一项系统工程，需要爱心、耐心，更需要科学和专业。学校将持续构建全员参与、全过程渗透、全方位协作的守护网络，努力为每一位学生的健康成长奠定坚实的心理基础。

孩子“病了”

让家庭成为治疗的重要参与方

“以前总觉得孩子不上学就是偷懒，直到来这里才知道，他心里有多痛苦。”在陕西省精神卫生中心·西安市精神卫生中心家庭开放病房，12岁男生小阳（化名）的妈妈红着眼眶说。

小阳因学业压力大、与同学相处不融洽，出现了自伤行为，还常说“活着没意思”，但最初家长认为孩子是装病逃学，直到情况越来越严重，才带着孩子来就诊并诊断为情绪障碍。

“青少年心理问题，从来不是孩子一个人的事，而是整个家庭系统的问题。”儿少科副主任医师张海艳解释，过去只关注孩子治疗，家长很少参与，导致很多孩子出院后回到原有家庭环境，问题很快复发。

“孩子的情绪变化与家庭沟通模式、家长教育方式密切相关，只有改变整个家庭的互动模式，才能缓解孩子的心理困扰。”正是基于这样的认知，医院设立了陕西首家家庭开放病房，家长全程陪同，让家庭成为治疗的重要参与方。

张海艳告诉小阳的父母，焦虑是儿童青少年常见的心理问题，通常表现为情绪上的紧张、不安，自主神经功能紊乱。此时，家庭成员之间的不良沟通方式，会影响孩子的身心健康。

“理解和接纳孩子的负面情绪是沟通的第一步，心口一致是沟通的关键。”张海艳举例说，当父母发现孩子玩手机时，应该直接指出，而不是把问题上升，指责其不思进取。

10月16日，张海艳在家庭开放病房家庭治疗室内进行沟通疗愈。记者 袁晨/摄

在医生的指导下，小阳的父母学会了先接纳孩子的情绪，再讨论问题解决方案。

“先去理解孩子的感受，接纳孩子的坏情绪，说事时不把情绪带进去，这种沟通技巧能够帮助家庭成员保持冷静和理智，有效地避免情绪化的争执。”小阳妈妈深有体会。

“父母终于能懂我了。”经过一周治疗，小阳情绪明显缓解，脸上也露出了久违的笑容。

“只要家长愿意配合，效果往往超出预期。”张海艳强调，治疗的目标不是让孩子立刻返校，而是帮孩子修复情绪、家庭重建信任，“只有家庭成为孩子的‘避风港’，孩子才能有勇气面对外界的压力，避免问题反复。”

从24小时在线的“心灵急救站”，到校园中的“成长共同体”，再到全家参与的“心理康复营”，陕西正逐步搭建一张覆盖全人群、贯穿全流程的心理健康守护网。

实践证明，心理健康不是某一个人、某一机构的事，而是一场需要学校、医院、家庭、社会共同参与的协同行动。随着更多专业力量的加入、服务模式的完善，这张“心理守护网”将会越织越密，让每位身处困境的人都能找到温暖与希望。

（记者 袁晨）