通讯员 彭风华 罗旭霞 何晓晓

在肿瘤防治事业的道路上，祁东县人民医院肿瘤二科始终以患者需求为中心，以专业服务为基石，用温暖与责任为每一位肿瘤患者撑起一片希望的天空。从环境改善到服务升级，从知识普及到技能提升，科室全体医护人员用实际行动诠释着“卓越服务”的深刻内涵，让医疗服务既有专业温度，更有人文关怀。

焕然一新的环境，打造舒心疗愈空间

今年5月29日，肿瘤二科顺利完成病区搬迁，全新的诊疗环境为患者和医护人员带来了全新体验。宽敞明亮的办公区域配备了生机盎然的绿植，清新的空气让工作氛围更显轻松；病房内整洁舒适，采光充足，每一处细节都彰显着对患者的用心。环境的改善不仅让医护人员在工作中更感舒心高效，更赢得了患者的一致好评，许多患者表示：“走进新病区，看着干净整洁的环境，心里的焦虑都减轻了许多。”

温情相伴的接待，筑牢医患沟通桥梁

患者入院的第一印象，是科室服务的“第一张名片”。主班护士始终以热情的微笑迎接每一位患者，耐心解答他们关于住院流程、诊疗安排的疑问，亲手将患者陪同至病床旁，让患者在陌生环境中感受到家一般的温暖。责任护士则第一时间为患者进行全面评估，细致介绍病区环境、作息安排及安全注意事项，在治疗护理过程中同步开展健康宣教。她们用耐心倾听患者诉求，用爱心回应合理需求，从细微处保障患者安全，让每一位患者感受到被尊重、被关怀。

图文并茂的宣教，点亮健康科普之路

为帮助患者更好地了解肿瘤相关知识，科室在病房走廊两侧精心布置了健康宣教墙。墙上以图文并茂的形式，详细介绍了肿瘤患者的饮食指导、化疗期间的注意事项、肿瘤预防科普等内容，内容丰富且针对性强。许多患者在散步时都会驻足观看，“以前总不知道化疗期间该怎么吃，现在看着墙上的说明，心里就有底了。”这些贴近患者需求的健康知识，不仅解答了患者的疑惑，更增强了他们战胜疾病的信心，成为医患之间传递科学知识的重要纽带。

精益求精的技能，守护患者治疗安全

精湛的专业技能是卓越服务的核心保障。科室医护人员定期组织操作技能培训和业务学习，不断提升专业素养。目前，科室已有三人获得置管证书，成功完成置管近百例，为患者顺利化疗提供了坚实保障，多次收到患者的感谢信和好评。此外，全体护理人员均熟练掌握输液港维护、PICC维护、无创呼吸机、高频氧使用及除颤仪等急救设备操作，以过硬的技术能力应对各类诊疗需求，用专业守护患者的生命健康。

科学规范地管理，提升服务效率品质

科室推行10S管理模式，通过整理、整顿、清扫、清洁等措施，让病区环境更加整洁有序，医护办公流程更加规范高效。物品摆放一目了然，诊疗设备随时处于备用状态，不仅减少了医护人员寻找物品的时间，更提高了工作效率，让护理人员有更多时间专注于患者照护。规范的管理模式也为患者营造了更安全、舒适的诊疗环境，进一步提升了患者的就医体验。

祁东县人民医院肿瘤二科始终以“患者满意”为目标，用爱心、耐心、细心和责任心，为肿瘤患者提供有温度、有质量的护理服务。未来，该科室将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务品质，用专业与温暖陪伴每一位患者走过抗癌之路，为守护患者健康贡献更大力量。

来源：大众卫生报