巩义市公立中医院以老年友善医院建设为依托，充分考虑老年人的生理、心理特点和就医痛点，推行一系列适老化就医服务，将流程简化、技术赋能与人文关怀有机融合，持续优化老年人的就医体验，让医疗服务更具温度。

优化就诊流程

设立优先通道。巩义市公立中医院在挂号、缴费、取药、检查等关键窗口，醒目张贴“老年人优先”标识；对于65岁以上的老年人，凭借有效证件即可享受“优先服务”；为方便行动不便的老年人，医院在门诊大厅入口处准备了轮椅等辅助工具。工作人员和志愿者随时待命，一旦发现需要帮助的老年人，便会及时上前提供协助，确保老年人就医之路畅通无阻。

多渠道预约挂号。巩义市公立中医院为满足老年人多样化的挂号需求，提供电话、网络、现场等多种预约挂号方式，为老年人保留了24小时人工电话预约专线，方便老年人预约就诊，有效减少等待时间；推出“家属代预约”功能，畅通了家人、亲友代为挂号的渠道。通过医院公众号绑定老年人的信息，支持身份证、医保卡一键关联；在预约诊疗系统中，也为老年人保留了一定比例的现场号源；预约成功后，医院公众号会自动推送预约就诊须知，详细告知老年人预约挂号的注意事项，让就诊更加便捷；对于签约家庭医生的老年人，医院会提前调取他们的家庭医生签约档案、近期体检报告及用药记录，并同步至接诊医生的工作站，便于医生全面了解患者近期情况，为精准诊疗提供有力支持。

改善就诊环境

完善无障碍设施。从门诊到住院部，巩义市公立中医院精心打造了全程无障碍通道，通道内配备了防滑扶手、大字标识等，确保轮椅能够顺利抵达各个区域；在卫生间、电梯等场所，医院安装了适合老年人使用的设施，如坚固的扶手、紧急呼叫按钮等；设置了老年人专用延时电梯，在一楼扶梯入口处配备了动态语音播报系统，温馨提醒老年人注意乘梯安全；在自助机处，也有志愿者随时提供协助，支持现金、医保卡支付，充分照顾到老年人的使用习惯。

提供便利设施。巩义市公立中医院门诊大厅导医台贴心配备了老花镜、助听器，方便老年人使用；各楼层分诊台均放置了便民服务箱，配备有纸笔、便利贴、老花镜等常用物品；在各个候诊区，安装了直饮机，提供24小时热水服务；设置老年人座椅，让老年人在候诊过程中能够舒适休息。

提供贴心服务

安排导医陪诊。巩义市公立中医院安排专业的导医和志愿者，为老年患者提供导诊、“免费爱心轮椅靠前”服务，优化诊前就医流程，同时做好预检分诊工作；对于没有陪护且确实需要帮助的老年人，志愿者会协助老年人就诊；对于行动不便、对就医流程不熟悉的门诊老年患者，提供全程陪伴诊疗服务，帮助他们完成挂号、缴费、检查、取药等一系列事宜；如果中午家属无法接回老年人，医院医养中心为老年人提供休息或就餐服务，让家属没有后顾之忧。

优化沟通服务。医务人员在与老年患者沟通时，会注意控制语速，确保表达清晰，耐心倾听老年人的诉求，使用简单易懂的语言解释病情和治疗方案；对于听力、理解能力有所下降的老年人，医务人员会借助写字板、助听器等辅助工具进行沟通，确保信息准确传达。

提供纸质导诊单。巩义市公立中医院为老年患者提供详细的纸质导诊单，清晰标注科室位置、检查项目及所在楼层；对于特殊用药，会写便条注明用法或复查时间，同时会将特殊检查前的准备等注意事项写清楚后交给患者，方便他们随时查看。

多学科会诊服务。巩义市公立中医院对于需要就诊于两个以上科室的老年人，医生会及时联系导医或门诊办，组织科室间会诊或多学科会诊，有效减少老年人排队的次数。

互联网就医服务。考虑到部分老年人行动不便，巩义市公立中医院的互联网医院提供网上问诊、寄药到家等服务，让老年患者足不出户就能享受诊疗服务。

上门护理服务。巩义市公立中医院针对行动不便的老年人，医院支持线上申请上门护理服务，如更换胃管、导尿管、压疮换药等，还提供陪诊服务，将护理服务延伸至院外；对于高龄或失能老年人，及慢性病、疾病康复期或终末期、出院后仍需要医疗服务的老年患者，提供护理、康复治疗、药学服务、安宁疗护、中医药服务等上门医疗服务，患者只需在微信小程序中预约“居家护理服务”，就能在家享受到专业的上门护理。

优化门诊科室布局。巩义市公立中医院通过诊间、集中、自助、分时段等预约方式，合理安排患者就诊时间，减少患者在就诊期间的等待时间。在安排检查时，医院会统筹规划，对于老年患者开具的超声、CT（计算机层析成像）、MRI（磁共振成像）等部位检查项目，集中一次性完成预约，将预约检查时间控制在30分钟内，并及时推送结果提醒及查询服务。

“老吾老，以及人之老”。巩义市公立中医院将持续秉持爱老、尊老、助老的精神，不断创新服务措施，努力为老年人解决就医难题，让每一位老年人都能享受到便捷、温暖的医疗服务。

责编：韦永柔

审核：李伟强

终审：杜海燕