很多人都知道急救电话120，当有人突然发病或外伤时，患者或家属拨打120急救电话，叙述病情和地址时不明确，会给医患双方带来很多困扰，拨打120电话呼救时需要注意哪些事项呢？

01

拨打120求救电话者，也许需要急救的是求救者的亲人朋友，非常焦急，但一定不要惊慌，应保持冷静，讲话清晰，听从调度员指令，一定要等120调度员询问完信息挂机后，再挂断电话。

02

拨打120电话后，注意不要反复催促，也不要同一事件多人拨打，这样反而会减慢了急救工作的速度。救护车通常十几分钟的车程，如遇交通高峰时段时间更长，若20分钟未到，可再拨打询问。

03

提供具体位置。请缩小至门牌号（XX路XX小区X号X室），若不清楚地址可以说明附近标志性建筑。如小区有多个门，请一定说出离患者最近的那个门，在现场有多个陪同者的情况下，可派一人前往大路迎接120救护车，看到救护车后举手示意，可更快速度指引120到达目的地。

04

请说出呼救原因，伤情症状、年龄、性别（说清病人的主要病情，如胸痛，呕吐，头晕，呕血、昏迷或从楼梯上跌下，意外伤害、车祸等造成的伤情等，便于救护人员能做好救治设施的准备）

05

若是成批伤员或中毒病人，必须报告事故缘由，事件程度等情况，比如火灾，触电、溺水、楼房倒塌、火车出轨、毒气泄漏、食用蔬菜中毒等，并报告大致伤亡人数，以便120调集救护车辆、报告政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点。

06

提供呼救者的姓名及电话号码，需要畅通的联系方式；切记不要留座机电话，一旦救护人员找不到病人时，可与呼救人联系，保持电话畅通，避免占线，因为急救人员随时回拨或指导自救。

07

在家中等候救护车到达时，要做到如下几点:

01

准备去医院必需的物品，如病人病历卡、医保卡、身份证，现金，准备好随病人带走的药品，衣物等。若是服药中毒的病人，要把可疑的药品带上；若是断肢的伤员，要带上离断的肢体等。

02

搬走过道上阻碍伤病员搬运的各种物品，以便更快搬运患者。

03

楼房需要搬抬的患者，请您提前备好人员，做好搬运准备，避免因救护人员到达现场后再找人而耽误时间，延误病情。

08

选择去哪个医院有三个原则，一是就急，二是就近，三是考虑医院的就诊能力。指定医院出诊往往会造成急救资源的不合理调配，急救半径变大，院前急救时间变长。特别是病情不允许时，将会导致病情得不到及时的救治，所以“就急”“就能力”的原则，争取时间和就诊能力尤为重要。

09

院前医疗急救资源是用于急，危，重患者在救治，请把有限在急救资源留给真正有需要的人，请勿乱打120。

需要特别注意的是：

1

在急症的情况下，人们由于紧张不会非常冷静有效地表达自己需要提供的信息，这时候一定要保持冷静，如果不知道该说什么，只需要记住调度员问什么答什么就可以。

2

拨打120不要担心调度员询问问题会耽误时间，他们在询问位置和大致病情之后，就会立即派出离患者位置最近的急救车辆前往现场，很多时候也会给予一定的急救指导，告知患者家属如何简单处置以便患者更好的得到救治。

3

如果一些热心的路人，在路上碰到有人晕倒，出于好心打了120电话，但是打完电话之后，因为工作或其他各种原因离开了现场，急救人员没有别的联系方式，如果位置非常准确就能快速找到，如果不是很准确，特别是有一部分的病人，比如呼吸心跳停了，可能需要心肺复苏的抢救，没有第一时间进行抢救，只是在等着120的救护车的话，那很可能错过最佳抢救的治疗时间。还有可能病人过一会儿自己醒了，就离开了，急救人员到达现场后，没有电话，也找不到病人会造成比较大的困扰。拨打120电话人员应留守到救护车到达之后再离开，避免急救人员找不到事故现场，而浪费抢救时间。

4

对于一些外伤的病人，如果不清楚是哪里受伤了，特别是四肢，脊柱，颈椎，腰椎受伤的话，尽量不要随意的挪动患者，以避免引发二次伤害。

5

拨打120电话等待过程中，如果取消用车，应再次拨打120调度告知，避免浪费急救资源。

6

关于拨打120急救电话收费问题，很多人以为120是免费的，或者只收120元，其实不然。120电话是免费的，然而按照国家政府部门规定，120救护车需收取一定费用。

120是人们的生命通道，是保证人们突发疾病，尤其是危重症时能够得到第一时间诊治的生命通道。简简单单的三个数字，后边承载的是一个个鲜活的生命，大家不能把它当作一个可以随意使用的工具，而应当认清它“护佑生命”的本职，知道什么时候拨打，怎么样拨打，拨打后怎么做，充分地节省一切可以节省的时间，争分夺秒地救治患者，挽救更多的生命。

院前急救 范小庆