精彩活动

时间：6月21日-22日上海

形式：学习+机构参访+专病中心建设方案咨询

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随着人口出生率连年下降，儿科市场总量的萎缩已成事实，加上公立医院虹吸效应的加剧，民营儿科走在发展的十字路口。2025年，国家卫健委启动“儿科服务年”，要求所有二、三级公立综合医院补齐儿科空白，这让民营儿科面临的竞争再次加剧。

在这样的竞争态势下，西南地区却有一家民营妇儿医院，开业仅7年就达到百万级服务人次，客户更是覆盖全国34个省市自治区，它就是重庆佑佑宝贝妇儿医院。面对激烈竞争，民营儿科医院如何差异化发展？在百万服务人次的背后，一家开业7年的妇儿医院何以成为社会办医的标杆？在日前《看医界｜医管会客厅》儿童节特别直播中，重庆佑佑宝贝妇儿医院执行院长谢琴分享了该院的社会办医探索经验。

与公立资源互补，围绕患者“双向赋能”

重庆佑佑宝贝妇儿医院自2014年开始筹备，2018年投入运营。彼时国内新生儿出生率不断攀升，公立医院儿科超负荷运转、“看病难”困境突出，国家鼓励民营资本投资儿科医疗机构，为百姓提供差异化服务，这也成了佑佑宝贝成立的重要契机。

谢琴院长介绍，经过7年发展，佑佑宝贝建成了妇儿医疗中心、儿童保健及早期发展中心、母婴照护中心三大中心和一家互联网医院。医院设置床位200张，开设儿内科、儿保科、儿外科、耳鼻喉科、口腔科、眼科、皮肤科、妇科8大临床科室及20余个亚专科，拥有43张床位的月子中心和女性养护中心。截至2025年5月，全院累计服务门诊及住院100余万人次，客户来源已覆盖全国34个省、市自治区。

谢琴告诉《看医界》，佑佑宝贝从筹备之初就定位为“以患者体验为中心”的营利性医院，但“营利”的目的并非追求利润，而是让员工成为医院的“主人”，为追求医疗服务品质的家庭提供安全、便捷、高效、舒适的就医体验。

高品质医疗服务需要有高质量的医疗技术支撑，佑佑宝贝也深知这一点，为了弥补社会办医在人才培养体系中的短板，医院在筹备期间与重庆医科大学附属儿童医院签订了合作协议，启动人才储备及培养计划，并作为重医儿童医院的医联体单位，互相赋能，实现优秀医护技人才的沉淀。

谢琴坦言，在医院运营初期，重医儿童医院为佑佑宝贝的人才培养和特色专科建设提供了重要帮助。据介绍，佑佑宝贝的医务部主任、护理部主任均由重庆儿童医院派驻的专家担任，他们帮助医院建立了完善的医疗/护理管理制度和服务标准。与此同时，重医儿童医院的专家也入驻佑佑宝贝多点执业，医生甚至可以提供专家“点选”服务。

在医院运营初期条件尚未成熟时，双方还共享检查检验、消毒供应等资源。更为重要的是，重医儿童医院为佑佑宝贝的医护提供进修学习的机会，双方也在管理上学习互补，共同进步。此外，双方还建立了危重患者转运通道，并持续探索差异化的项目协同发展。

差异化定位，将舒适化体验做到极致

佑佑宝贝成立于出生人口攀升带动儿科医疗需求扩张的阶段，然而2016年之后，出生人口发生转折，此后传统妇儿服务市场快速紧缩，让一些机构措手不及。时至今日，一部分妇儿医院依然陆续合并、倒闭，而另一部分则开始探索差异化服务与高质量转型，佑佑宝贝正是后者。

“差异化竞争”是妇儿医院的转型之道，同时也与国家对社会办医的“补充”定位不谋而合。谢琴表示，作为民营儿科医院，佑佑宝贝的服务对象是追求高品质医疗服务的人群，这类人群不仅希望解决疾病问题，更期望获得高效便捷、舒适愉悦的就医体验。

为此，佑佑宝贝打造了以妇儿医疗中心、儿童保健及早期发展中心和母婴照护中心为基础，围绕妇儿全生命周期的医疗服务，同时根据市场需求拓展医疗健康消费相关业务，填补公立医院不愿或难以涉足的业务空白。

也正是基于与公立医院的差异化定位，重庆佑佑宝贝妇儿医院并未沿用传统医院主流的医保定价逻辑，而是依据医护人员的技术难度、项目、服务时间以及资源稀缺性等因素自主定价，以体现医疗服务的价值。

谢琴介绍，在医疗价值的导向下，佑佑宝贝将“差异化服务”渗透到日常医疗活动的细节中：

首先是充分沟通、合理诊疗的理念。谢琴表示，“大检查、大处方”问题一向为老百姓所诟病，佑佑宝贝则坚持合理检查、合理治疗、合理用药的理念，同时在诊疗前与患者及其家长充分沟通，“我们宁愿沟通过度，也不愿缺乏沟通。”

在佑佑宝贝，有个“一次看诊”的理念——能通过一次看诊解决的，就不让家长来第二次。例如，医生在初诊时发现患者需要去其他科室治疗，会免费将患者推荐给其他科室，不需要患者重新挂号。实现这个目标除了要提升医生的看诊质量，还要打通资源壁垒。据悉，目前佑佑宝贝平均看诊时长达到51.7分钟，充裕的时间保障了看诊的细致与全面，让医生能够在当次看诊中精准解决问题。

为了打破医疗服务的空间限制，佑佑宝贝还通过智慧化手段，提供48小时免费诊后互联网医院服务，同时还支持异地复诊、处方流转及药品配送服务；对于第一次问诊后病情有变化的患者，医院也提供诊后24 小时内零元挂号服务；对于相对复杂的疾病，医院还会随时启动多团队即时会诊、高年资医生帮诊的机制。

而在家长普遍关心的用药方面，佑佑宝贝坚持“少用药，用好药”的理念，优先使用大厂牌药品以及原研药，并尽可能减少药品数量和辅助性用药。

值得一提的是，舒适化体验是佑佑宝贝打造差异化服务的目标的重点。谢琴介绍，在佑佑宝贝的儿科看诊过程中，除了让患儿所有检查项目在同一物理空间中解决，在治疗中，医院也为患儿提供全程舒适化的服务体系，包括麻醉医师管理下的镇静或镇痛服务，无痛皮试、无痛末梢采血等。

“虽然已经有了很多舒适化服务探索，但儿科检查还是无法避免一些强制性操作，因此我们会持续优化患儿的感受和体验，例如孩子平躺治疗时在天花板播放动画片，通过体验式科普让孩子主动接受洗鼻治疗等，尽量让治疗过程更舒适，让孩子主动配合。”谢琴表示：通过空间、流程、技术和服务的全面创新，佑佑宝贝构建了独特的“看病，我不怕”服务体系，让孩子在无痛、无惧中获得及时有效的治疗。

好医院的指标：员工、患者、行业三重信任

“佑佑宝贝从成立之初，就定下成为老百姓心目中的好医院的目标”，但究竟什么是“好医院”？在谢琴看来，好医院的标准是要做到三点：员工信任、患者信任、行业认可。

“员工也可能是患者，如果员工（的孩子）在生病时不敢在自家医院看病，质量就无从谈起。”谢琴坦言，医院员工是否愿意让自己的孩子来看病、医疗同行是否会推荐自己的朋友/同事来工作，都是判断一家医院“好坏”的重要标准，佑佑宝贝已经做到了这两点，在她看来，这是员工和行业对佑佑宝贝的双重信任和认可。

而站在专业角度，同行是否认可病历也是一家医院行业认可度的重要体现，这也是佑佑宝贝一直以来引以为傲的地方。此外，谢琴表示，佑佑宝贝积极参与行业交流，常受邀参与重要活动，接待了十余家公立医院实地参访交流，累计举办了30余场继续教育学术活动，覆盖医护人员超5000人次。先后获得重庆市美丽医院、重庆市科普基地（儿童保健与家庭照护）、首批西部社会办医标杆医院等十余项荣誉。

当然，好医院最直观的标准是老百姓的口碑，转换到专业指标中就是患者满意度，对此，佑佑宝贝同建立了完善的满意度评价体系：诊后100%推送问卷收集反馈；24小时热线践行“接诉即办”，年解答咨询超13万次。此外，还通过神秘客户调研、家长委员会“挑刺”及快速复盘机制，将建议、抱怨、投诉等问题处理的一次性闭环时间缩短至2小时以内。

这份对患者体验的重视赢得了众多家庭的认可，医院患者满意度与主动推荐率均在98.5%以上，但面对亮眼的数据，谢琴却有所保留。她坦言，满意度调查固然重要，但并不是全部，在对医院不满意的患者中，也许只有70%填写了问卷，医疗机构需谨慎看待满意度调查结果，不满足于“漂亮”的数据不断改善服务，才是持续提升服务质量的关键。

破局人才培养困局，坚持科普代替广告

一直以来，人才问题都是儿科发展的痛点，佑佑宝贝通过构建自主人才培养体系与战略级科普机制，突破儿科社会办医的发展瓶颈。

据悉，佑佑宝贝摒弃了依赖公立医院输送或直接引入成熟人才的"拿来主义"模式，坚持校招自主培养。除专业能力外，更将"热爱医学事业且价值观匹配"作为硬性门槛，谢琴透露，佑佑宝贝目前的招聘比例为25:1，将人才引进后，医院还通过制定医生未来发展计划、继续教育培训、院外进修等方式，为儿科医生的职业成长提供助力。

与此同时，佑佑宝贝还将科普工作提升至战略层面，替代传统广告投放。据悉，自建院起，佑佑宝贝医院累计产出了2000余项科普图文、直播与视频，15项科普宣教作品（项目）获得区、市、全国卫生行业主管部门、行业协会等举办的科普比赛奖项。累计开展线下科普讲座、健康筛查500余场，服务数万人次。

“重庆佑佑宝贝妇儿医院以差异化服务与公立医疗体系形成互补，通过深耕患者体验、构建人才体系及创新科普战略，实现了医患双向赋能与行业价值共创。”谢琴相信，作为重庆民营医疗领域的标杆，佑佑宝贝未来的探索与实践，或为优化妇儿医疗生态提供更具参考价值的新思路和新方案。（本文为《看医界》发布，转载须经授权，并在文章开头注明作者和来源。）