大众卫生报·新湖南客户端5月14日讯（通讯员 钟杰）社区卫生服务中心，作为医疗体系服务市民的神经末梢，虽易被忽视，却是不可或缺的存在。在这片基层医疗阵地上服务广大医患，不仅需要精湛的专业技术，更考验着医护人员的耐心与坚守。在耒阳市蔡子池街道社区卫生服务中心，就有这样一位如“南丁格尔”般坚守初心的护士——黎文彬。她在社区护理的一线默默耕耘，以实际行动诠释着对社区居民健康的守护与关怀，先后荣获耒阳市核酸采样操作竞赛基层医疗组二等奖、耒阳市卫健系统护理“三基”理论知识竞赛一等奖。

“要成为一名优秀的基层护士，不仅要有大医院护士的专业素养，更要像家人一样贴心。”投身护理事业近13载，黎文彬曾在耒阳市人民医院历练9年，而后深深扎根于基层医疗卫生机构。她始终秉持“以患者为中心”的服务理念，并创造性地提出“三多”护理模式：多问候，每天至少主动问候患者5次，用温暖的话语开启与患者的沟通；多倾听，耐心倾听患者的每一句话，给予他们充分表达的机会；多抚慰，通过适当的肢体接触，传递温暖与安全感。

去年冬天，服务中心收治了一位患有阿尔茨海默病的刘奶奶。刚入院时，刘奶奶整日吵闹，极度抗拒配合治疗，这让大家颇为头疼。一次偶然的相处，黎文彬发现刘奶奶对红色情有独钟，下班后便特意去买了一条红围巾。此后在护理过程中，黎文彬每次都会戴着这条红围巾，温柔地抚摸着刘奶奶的手，耐心地陪她聊天。渐渐地，刘奶奶开始接受黎文彬的照顾，逢人便夸赞：“这妹仔真好！”

黎文彬以耐心倾听搭建起医患信任的桥梁，凭借细心观察捕捉病情变化的细微线索，依靠责任心筑牢患者安全的坚固防线。同时，她将基础护理标准化、人文关怀个性化，使护理服务既饱含专业的严谨，又洋溢着人性的温度。

每天清晨，黎文彬总会提前半小时到岗，认真检查床单位是否整洁规范，关切地询问患者的睡眠和饮食状况。面对情绪焦虑的患者，她总会停下匆忙的脚步，坐在床边，全神贯注地倾听他们的担忧与诉求，用温柔的话语安抚患者的情绪。在长期的病情观察工作中，她练就了敏锐的洞察力，能够及时察觉患者的细微变化，为后续治疗争取宝贵时机。

去年3月的一天，黎文彬在住院部发现一位83岁的患者脸色异常难看，她敏锐地立刻上前查看，发现患者呼吸困难，血氧饱和度正急剧下降。她迅速呼叫值班医生，第一时间将氧流量调高至5L/min，并协助患者保持半卧位，持续密切监测生命体征，同时轻声安抚患者的情绪。经过及时有效的处置，患者成功转危为安。在社区住院部，类似这样的突发状况并不罕见。为了能更好地服务患者，黎文彬在空闲时间总会详细了解每位患者的病情变化，下班后也会留下来整理护理记录，思考如何优化工作流程。通过不断积累经验，她总结出一套“社区老年患者护理要点”：每2小时巡视病房，重点关注患者用药后的反应，密切观察生命体征的变化，加强与患者的沟通交流，并做好跌倒预防措施。

作为一名经验丰富的资深护士，黎文彬不仅出色完成本职工作，还主动肩负起“传帮带”的重要责任。她积极协助护士长优化病房管理流程，创新性地提出“中心6S”管理理念，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，引导中心全员养成“随手清洁、即时归位”的良好习惯。如今走进治疗室，各类药品和器械严格按照使用频率分区定位摆放，急救物品的取用时间从原本的2 - 3分钟大幅缩短至30秒；病历资料、办公用品分类存放有序，工作效率提升了50%；病房环境整洁规范，同事间配合更加默契高效，工作节奏愈发顺畅，患者满意度也从90%跃升至98%。许多老病号都感慨：“现在来医院，从进门到看病整个过程都特别舒心！”