中新网济南11月27日电(周艺伟)“找个能喝口热水、踏实吃顿饭的地方，以前对我们来说是件奢侈的事。”在菏泽鲁西新区陈集镇的传化公路物流港，货运司机刘文灿道出了成千上万新就业群体的共同心声。他们如社会的“毛细血管”，维系着经济社会活力，却常常陷入“四季无休、三餐不定”的漂泊状态。

针对新就业群体的“痛点”，一座占地6000平方米的“暖心驿站”在这片物流交汇地带拔地而起，成为货车司机、快递员等群体奔波路上的歇脚处。

“暖心驿站”休息区配套设施完善，可供货车司机看书、下棋。菏泽鲁西新区办公室供图

陈集镇党委委员马海涛介绍说，传化物流港及周边的中铂、卓达、菏泽现代医药港4大园区，覆盖168家企业、3000余名从业人员，其中货运司机就有1500名左右，园区日均车流量达500辆。庞大的服务需求，正是他们布局“暖心驿站”的核心原因。

“精准服务始于精准调研。”马海涛说，当地通过走访摸清了新就业群体的三大核心诉求：吃饭休息等基础保障不足、身心状态欠佳、社会参与度低。围绕这些痛点，“暖心驿站”设置四大功能区，提供20余项综合性服务，精准对接“一张床、两个健康、三顿饭、四个提升”的突出需求。

走进驿站，24小时热水、微波炉、充电插座、免费WIFI、应急药品等一应俱全，简易维修工具可解燃眉之急，园区内的专业修车区则能解决复杂故障，形成“小修自救、大修就地”的保障链。

值得一提的是，“暖心驿站”孵化成立的“红色方向盘”志愿服务队已有25名司机加入，让劳动者从“被服务者”转变为“服务提供者”，提升归属感。刘文灿便是其中一员，他表示：“我们以前是园区的‘过客’，现在成了这里的‘主人’，车上的‘红色方向盘’车标，不仅是荣誉，更是责任。”

如今，在山东，网约车司机、外卖配送员、自由职业者、创意工作者等新就业群体，正被一张张精准服务的网络稳稳托住。

宁阳县组织多方座谈，形成外卖骑手出入小区的管理细则。图为送餐路上的外卖骑手。宁阳县委宣传部供图

在泰安市宁阳县，外卖骑手们迎来工作便利上的转变。此前，宁阳县文庙街道一家小区物业为防安全隐患，采取“一刀切”政策，禁止外卖骑手入内，骑手们夹在业主催促和物业管理之间左右为难，物业也因缺乏明确规则而倍感管理压力。

这一僵局的打破，始于一次简单的扫码操作。外卖骑手杨洋通过扫描民声数智“瞭望塔”的“新事快办”专栏二维码，上报了配送难题。信息很快流转至宁阳县委“两新”工委，并迅速交办给相关部门。

工作人员深入小区，与物业、骑手、业主座谈沟通，并形成解决方案。骑手可出入小区，但电动车需定点停放，对于超速骑手，物业会及时提醒。此外，物业还会在合适位置设置临时存放架。“以前是‘堵’，现在是‘疏’，管理反而更顺了。”小区物业经理坦言，新规实施后，物业接到的投诉量明显下降，骑手主动配合管理的意识也增强了。

这一做法并未止步于单个小区的矛盾化解，更被宁阳县提炼为“新就业群体服务样本”在全县推广，实现新就业群体小区“准入率”100%。与此同时，该县持续拓展“暖新”服务场景，打造80余处“爱‘新’医院”“司机之家”“暖‘新’驿站”等服务阵地，为外卖骑手、快递小哥等提供饮水、充电、休憩等便民服务，让温暖触手可及。

郓城县总工会组织开展免费健康体检活动。郓城县委宣传部供图

除解决工作中的实际难题，菏泽市郓城县总工会还为外卖配送员、代驾司机、网约车司机等群体提供血常规、肾功能、心电图等基础检查，特别增设听力、颈椎等专项检查。考虑到从业者工作繁忙，工会还开通“错峰体检”通道，累计服务100余人次。

“我是跑代驾的，平时很难抽出时间体检。通过这次体检，发现自己听力出现问题，医生分析与长期戴耳机有关，以后一定会多加注意。”郓城县代驾从业者赵钦正表示。

组织归属感的构建同样关键。在临沂市临沭县工人文化宫工会驿站举办的“暖心服务指尖入会”活动上，快递员小张仅用几分钟就完成了入会申请，让自身合法权益获得更有力的支撑。

近年来，临沭县总工会聚焦新就业群体，推动成立快递、外卖、货运等行业工会联合会。今年以来，已发展新就业形态工会会员2000余名，以组织覆盖、精准服务、阵地建设为抓手，让工会关怀切实抵达新就业群体身边。(完)

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