西北妇女儿童医院积极打造老年友善就医环境
创始人
2026-08-15 17:39:58
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现代保健报讯：为深入推进老年友善医院创建工作，西北妇女儿童医院统筹线上咨询渠道、门诊服务阵地、适老化硬件配套和人文暖心服务四大维度，系统疏通老年患者就医过程中的堵点难点，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，实现安心、舒心就诊。
一是优化线上助老服务。依托健康咨询热线搭建专属助老服务通道：拨打96126，按3键进入助老咨询专区，按0键直达人工坐席。坐席人员一站式提供挂号预约、线上操作指导、诉求协调处置等服务。
二是完善线下适老配套。门诊区域设置助老服务岗和老年优先窗口，配备轮椅、平车、老花镜等便民物资；完成自助机适老化升级，增设大字简易操作模式；全院范围增设无障碍设施、防滑地面及醒目大字标识。同时，院内志愿服务队为高龄、独居老人提供陪同就诊服务，全方位保障行动不便老年患者的出行与就诊安全。
三是健全诉求处置机制。实行“热线+门诊”双线工单联动管理，对老年患者诉求实行限时处置、回访备案。常态化开展适老化沟通服务培训，并结合群众咨询热点持续优化便民服务举措。
下一步，西北妇女儿童医院将继续深耕敬老助老服务内涵，持续优化老年友善就医环境，切实保障老年群体的就医便利与健康权益。来源：西北妇女儿童医院
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