把文旅治理的“红灯”和“绿灯”都开好，让大家玩得开心又放心
春节假期刚过，这马年的旅游热度可一点没减。你看朋友圈里，还是天天有人在晒风景、晒美食。不过，旅游火是火了，但人多的地方，堵车、排队、服务跟不上这些“头疼事”，也常常跟着来。这就给管理出了道题：管得太死，大家觉得扫兴；完全不管，又会乱成一团。怎么才能找到那个恰到好处的平衡点呢？我觉得，道理就跟指挥交通差不多——该亮“红灯”的时候坚决亮，该给“绿灯”的时候痛快给，这路才能又安全又顺畅。
该亮的“红灯”，必须亮得清楚、亮得及时。
旅游不是“法外之地”，基本的规矩和安全底线一定要守住。比如景区最大能容纳多少人，得有个科学的数，不能为了门票收入无限制放人，最后人挤人出了危险。再比如，对明显的“坑客”行为，像胡乱要价的“天价菜”、忽悠人的“黑导游”，管理部门必须果断出手、严厉处罚。这些“红灯”，守的是游客的安全和钱包，也守的是这个地方旅游业的长期信誉。今年春节前，很多热门景点提前搞预约、发预警，告诉大家“哪天大概人特别多”，这就是一种很管用的“红灯”提示，让大家心里有数，提前安排。
但光会亮“红灯”还不够，更要比着赛地开好“绿灯”。
好的管理，不是简单地说“不行”，更是要积极地告诉大家“怎样才行”。这就是“疏”的智慧。比如，看到主景区堵了，能不能马上开通几条免费的临时接驳车，把大家先引导到周边的特色街区逛逛？看到游客吃饭排队太长，能不能协调些机关单位的食堂在节假日对社会开放，或者多划出些规范的临时餐饮区？今年有些城市做得挺暖心的，开放了政府大院给游客停车，街头还设了能取暖、能接热水的“暖心驿站”。这些事不大，但传递的信号很清晰：我们欢迎你来，并且愿意想办法让你更方便。
说到底，高明的管理，是让游客感觉不到“被管”，却处处能感受到“被服务”。
现在大家出门玩，不仅要看风景，更在意整个过程的体验和心情。管理部门得转变思路，不能只当铁面无私的“裁判”，更得当好热心周到的“导游”和“管家”。现在很多地方都用上了大数据，景区实时人数、附近停车场空位，游客手机上一查就知道，这就是科技带来的“无声服务”。管在前头，服务在细处，游客的麻烦自然就少了，玩兴自然就高了。
旅游是一座城市的脸面，更是和大家美好生活连在一起的事。治理的目标，不是要把人管住，而是要把快乐和秩序协调好。该管的地方管到位，该放活的地方给足空间，让远道而来的朋友，既能玩得尽兴，又能感到踏实、安心。这样，大家才会来了还想再来，口碑传开了，文旅这碗饭才能吃得长久。
四川梓潼七曲山风景区 醉月秋寒
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